尤萨干洗教您如何应对干洗店纠纷

尤萨干洗教您如何应对干洗店纠纷

开门做生意的都知道，每天都要迎接形形色色的顾客，有和善的就有挑剔。干洗店也不例外，干洗店纠纷怎样处理是每一个干洗店经营者都需要认真对待的问题，解决好了不但能把坏事变成好事，还能起到干洗店宣传的作用；解决不好的话，将会有损干洗店的形象和信誉，从而影响干洗店的营业额。那么当你的干洗店遇到洗涤纠纷时该如何处理？尤萨干洗小编教您几招：

第一、了解纠纷的起因

尤萨干洗店建议：作为干洗店的经营者和管理者，当干洗店发生洗涤纠纷时，首先必须要了解清楚引起纠纷的原因在哪里？是衣物面料洗涤标识误导的问题、还是洗涤方式选择的问题、或者是员工本身素质问题引起的。对洗涤问题产生的不同原因有针对性的去具体解决。

第二、了解顾客的基本情况

尤萨干洗店建议：要了解一下顾客的基本情况，比如：性别、大概年龄、所从事的工作、性格、文化修养等，以此来确定参加解决纠纷的人员和形式，尽量避免与顾客性格不合，语言交流不当而导致纠纷解决失败。

第三、选择合适的谈话场所

尤萨干洗店建议：顾客的衣物出现问题后，不管是谁的责任，顾客的反应一 般都会比较激动，所以要选择一个适当的谈话场所，既能起到抑制情绪的作用，又不会影响店内的正常营业。

第四、必须准时参加。

尤萨干洗店建议：一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点，我方人员就必须要准时参加，不能因为不准时而让顾客觉得我们没有诚意，导致事件升级。在与顾客交谈时，要懂得尊重顾客，注意倾听顾客的意见，尤期是要准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决，以增强自己的专业性和语言力量。

第五、善于运用方法

尤萨干洗店建议：在与顾客进行协商的过程中，对有疑问或定不下来的事情，要善于用“我们再想办法进行修复”或“我们会请公司有关专业部门支持”等话语，争取时间，用时间来降低对方的欲望，但必须理由充份，而不是有意拖延；店主一般不要轻易出面，因为店主的出现和言语都极易将商谈的条件定格，往往会造成没有商量的余地，反而适得其反。

第六、使用免洗或充值

尤萨干洗店建议：在更后解决条件及理赔方式上，干洗店要尽量争取采用免洗、充值、打折等形式，而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这样既可留住顾客又可减少现金开支。毕竟免洗付出的成本是有限的。

在发生洗涤纠纷事故与顾客协商过程中，如属于干洗店的问题，一般要注意不要乱批评、指责本店和员工，要表示洗衣店一定会总结、提高，还会对相关人员进行处罚，争取同情，尽量降低赔付费用；经分析、准确判断不是洗店的责任时，也要表述“尽管不是我们的责任，但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商进行解决”，表现出处处为顾客着想的优质服务，展示干洗店的形象。

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