洗衣店前台培训礼貌用语有哪些？

洗衣店前台在迎送顾客、收衣取衣以及洗衣店客户维护方面起着至关重要的作用，洗衣店前台培训也成了诸多洗衣店老板在培训员工时的重中之重。洗衣店前台应该随时把所谓的“迷人用语”挂在嘴边，时刻注意自己的语言美从而力争达到好服务质量和取得好的回馈效应，以取得洗衣店更大的经济效益。尤萨小编帮您总结了一些洗衣店前台用语：

1、顾客光临时

顾客光临洗衣店，洗衣店前台要热情地招呼：“您好”、“欢迎光临！”。（在洗衣店前台培训时，一定要告诉前台服务人员，一定要看着客人的眼睛，真诚的微笑和客人打招呼。）

2、收衣、取衣时

用电脑收款时，服务员亦需保持一套惯常的洗衣店前台礼貌用语，诸如“您这件衣服是国际大品牌哦”、“您这件衣服很贵吧”、“您这件衣服面料真的很好”、“请您稍等”、“让您久等了”、“这包装可以吗？”等等。顾客离店，服务员要说：“谢谢！”、“欢迎再来”、“祝您愉快”之类的祝颂之语。

3、交流适时得体

洗衣店前台用语也追求语言美，其还表现在前台使用礼貌用语的过程中，要注意声音大小、时机的掌握上做到训练有素，驾轻就熟。比如：劝顾客购买储金优惠卡类的语言，若第一次遭到顾客的拒绝，应避免再重复这种劝购行为，以免给顾客留下坏印象，严重时还会妨碍顾客再度光临。因此，必须杜绝弄巧成拙、适得其反的举措，防患于未然。

4、注意电话礼貌

洗衣店前台用语还包括电话沟通用语，语言是电话信息的唯一载体，所以选择正确的语言极为重要。有的顾客为了省时省力，喜欢用电话直接与店里联系，有的是为了预约；有的是为了了解；有的是投诉。如果接电话的人员一问三不知，或敷衍了事，甚至不耐烦，这会极大损害店里的信誉。

接听电话要先“自报家门”，说：“你好，某某干洗店”或“你好，某某洗衣连锁××店”。

接听电话中要注意“您请讲”、“请您稍侯”等礼貌语言的运用。

挂断电话前不要忘记说要“请问您还有其它要我帮忙的吗？”、“谢谢”、“再见”等礼貌语言。

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